On the Ficep Help-Line, active from Monday to Friday, all the operators are professional technicians, specialized in recognizing, analysing and diagnosing a technical and/or application problem remotely thanks to their special training.
The service is organized in order to supply each client with a precise reference at all times, with an ample and constant availability for speedily resolving each problem and keeping any machine downtime to the minimum.
For this reason, when you call with a problem, you have already started to resolve it.
Ficep TeleService是一种远程协助，用于解决软件相关或配置问题，可实现与机床的远程互动，无论在何处，都能极大提升故障排除和诊断活动的效率。
使用深入诊断工具，我们的技师能够快速找到解决问题的方案。迄今为止，大约95%的故障案件都已通过这项技术远程解决。
TeleService通过专线作为一项标准提供，特别适用于软件更新的快速实施和纠正。
针对更为复杂的技术问题，通过建立网络了工程师和专业技术人员的全球网络，我们与客户的紧密联系得到保证，让我们能够时刻准备开展现场干预，分析每种具体的情况，确定最恰当的解决方案。
启动阶段是对每位客户来说最敏感的时刻。
在操作时保持与公司的密切沟通，我们的技术人员不仅能够确定已安装的机床是否正常工作，还能在现场确定新软件是否正确接入，与客户的系统是否完全兼容。
我们的技术人员与商业办事处合作确定安装程序。在这个阶段，我们在安装之前将展开评估，与客户会面，制定完善的计划，把安全性、基础和交付物流信息一一纳入考量。
