On the Ficep Help-Line, active from Monday to Friday, all the operators are professional technicians, specialized in recognizing, analysing and diagnosing a technical and/or application problem remotely thanks to their special training.
The service is organized in order to supply each client with a precise reference at all times, with an ample and constant availability for speedily resolving each problem and keeping any machine downtime to the minimum.
For this reason, when you call with a problem, you have already started to resolve it.
Услуга TeleService компании Ficep — это телеметрическая система поддержки, которая предназначена для решения проблем, связанных с программным обеспечением и настройкой, обеспечивающая удаленное взаимодействие со станком и существенно упрощающая процесс поиска и устранения неисправностей, а также диагностики.
С помощью инструмента глубокой диагностики наши технические специалисты могут найти быстрое решение проблемы. До сих пор примерно 95% неисправностей были устранены удаленно с помощью этой технологии.
Система TeleService входит в стандартный комплект поставки и работает по выделенной линии, она особенно полезна для быстрой и правильной установки обновлений программного обеспечения.
Для более сложных технических проблем наша близость к клиентам обеспечивается благодаря мировой сети инженеров и технических специалистов, готовых выехать на место, чтобы проанализировать каждую ситуацию и найти наиболее подходящее решение.
Пуско-наладочные работы имеют огромное значение для каждого заказчика.
Работая в тесном сотрудничестве с компанией, наши технические специалисты не только проверяют работоспособность установленных станков, но также контролируют непосредственно на предприятии, чтобы новое программное обеспечение правильно взаимодействовало и было полностью совместимым с информационной системой заказчика.
Наши технические специалисты работают совместно с отделом продаж для определения программы установки. На этом этапе, до начала установки, проводится оценка и консультации с клиентом для выработки соответствующего плана, который учитывает требования безопасности, обустройство фундамента и сроки поставки.
