Na Linha de Ajuda da Ficep, ativa de segunda a sexta-feira, todos os operadores são técnicos profissionais, especializados em reconhecimento, análise e diagnóstico de um problema técnico e/ou de aplicação remotamente graças ao seu treinamento especial.
O serviço é organizado para fornecer a cada cliente uma referência precisa a todo o tempo, com uma disponibilidade ampla e constante para resolver rapidamente todos os problemas e manter o tempo de inatividade das máquinas a um mínimo.
Por isso, quando você ligar com um problema, ele já começou a ser resolvido.
O telesserviço da Ficep é uma assistência telemétrica, usada para resolver questões relacionadas com o software ou configurações, o qual permite uma interação remota com a máquina, onde quer que esteja, melhorando assim drasticamente a resolução do problema e a atividade de diagnóstico.
Usando uma ferramenta de diagnóstico em profundidade, nossos técnicos podem chegar a uma solução rápida para o problema. Até agora, cerca de 95% dos casos de mau funcionamento foram resolvidos remotamente usando esta tecnologia.
O telesserviço é fornecido como padrão através de uma linha dedicada e é particularmente útil para a implementação rápida e correta de atualizações de software.
Para problemas técnicos mais complexos, nossa proximidade ao cliente é garantida através de uma rede mundial de engenheiros e técnicos especializados, prontos para intervir no local, para analisar cada situação e definir a solução mais adequada.
A fase de partida é o momento mais delicado para cada cliente.
Operando em estreito contato com a empresa, nossos técnicos não somente verificam que as máquinas instaladas estão funcionando corretamente, eles também verificam no local que o novo software está interfaceando corretamente e é totalmente compatível com o sistema de informação do cliente.
Nossos técnicos colaboram com o departamento comercial para definir o programa de instalação. Nesta fase, as avaliações e as reuniões com o cliente são realizadas antes da instalação, para definir um plano adequado que leva em consideração a segurança, a fundação e a informação logística de entrega.
