Visão geral

SERVIÇOS AO CLIENTE

Visão geral

SUPORTE PARA O CLIENTE,

RÁPIDO, EFICIENTE, PARA TODA A VIDA.

O segredo da excelência é a habilidade de mantê-la ao longo do tempo. Para nossos clientes, o serviço pós-venda, o treinamento e a assistência técnica são, no mínimo, tão importantes como os produtos que nós produzimos, a fim de manter um alto nível de disponibilidade durante o ciclo de vida do produto.

Os Atendimentos ao Cliente da Ficep são gerenciados por uma equipe cuidadosamente treinada para responder em tempo real solicitações de todo o mundo.

Profissionalismo, know-how e habilidades comunicativas são requisitos essenciais para todas as pessoas envolvidas na assistência técnica e no serviço pós-venda.

LINHA DE AJUDA

Na Linha de Ajuda da Ficep, ativa de segunda a sexta-feira, todos os operadores são técnicos profissionais, especializados em reconhecimento, análise e diagnóstico de um problema técnico e/ou de aplicação remotamente graças ao seu treinamento especial.

O serviço é organizado para fornecer a cada cliente uma referência precisa a todo o tempo, com uma disponibilidade ampla e constante para resolver rapidamente todos os problemas e manter o tempo de inatividade das máquinas a um mínimo.

Por isso, quando você ligar com um problema, ele já começou a ser resolvido.

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ASSISTÊNCIA DE TELESSERVIÇO

O telesserviço da Ficep é uma assistência telemétrica, usada para resolver questões relacionadas com o software ou configurações, o qual permite uma interação remota com a máquina, onde quer que esteja, melhorando assim drasticamente a resolução do problema e a atividade de diagnóstico.

Usando uma ferramenta de diagnóstico em profundidade, nossos técnicos podem chegar a uma solução rápida para o problema. Até agora, cerca de 95% dos casos de mau funcionamento foram resolvidos remotamente usando esta tecnologia.

O telesserviço é fornecido como padrão através de uma linha dedicada e é particularmente útil para a implementação rápida e correta de atualizações de software.

SUA PARCERIA DE SERVIÇOS GLOBAIS EM TODOS OS LOCAIS

Para problemas técnicos mais complexos, nossa proximidade ao cliente é garantida através de uma rede mundial de engenheiros e técnicos especializados, prontos para intervir no local, para analisar cada situação e definir a solução mais adequada.

O PRIMEIRO PASSO É AQUELE QUE CONTA

A fase de partida é o momento mais delicado para cada cliente.

Operando em estreito contato com a empresa, nossos técnicos não somente verificam que as máquinas instaladas estão funcionando corretamente, eles também verificam no local que o novo software está interfaceando corretamente e é totalmente compatível com o sistema de informação do cliente.

Nossos técnicos colaboram com o departamento comercial para definir o programa de instalação. Nesta fase, as avaliações e as reuniões com o cliente são realizadas antes da instalação, para definir um plano adequado que leva em consideração a segurança, a fundação e a informação logística de entrega.