Tutti i nostri operatori dell’Help-Line, attiva da Lunedì a Venerdì, sono tecnici professionisti specializzati nel riconoscere, analizzare e dignosticare da remoto problemi tecnici o di applicazione, grazie alla loro attenta formazione.
Il servizio è organizzato in modo da poter dare ad ogni cliente un preciso riferimento a qualsiasi ora, con un’ampia e costante disponibilità per risolvere velocemente qualunque problema e ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.
Per questo motivo, quando ci contattare per un problema, avete già inziato a rilsoverlo.
Il nostro TeleService è un’assistenza telemetrica usata per risolvere questioni di software o di configurazione, e che permette di interagire da remoto con la macchina, ovunque sia situata, migliorando notevolmente il trouble-shooting e l’attività di diagnostica.
Grazie a questo particolare strumento, i nostri tecnici sono in grado di trovare una rapida soluzione a qualunque evenienza. Ad oggi, circa il 95% delle problematiche sono risolte da remoto grazie a questa tecnologia.
Il TeleService viene fornito come standard attraverso una linea dedicata, ed è particolarmente utile anche per il rapido e corretto aggiornamento dei software.
Per eventuali problemi più complessi, la nostra vicinanza al cliente è garantita da una rete a livello mondiale di ingegneri e tecnici specializzati pronti ad intervenire in loco, al fine di analizzare ogni situazione e definire la soluzione migliore.
La fase di start-up è il momento più delicato per ogni cliente.
Lavorando a stretto contatto con l’azienda, i nostri tecnici non solo verificano che le macchine installate funzionino correttamente, ma si accertano che il nuovo software si interfacci correttamente e sia completamente compatibile con il sistema operativo del cliente.
I nostri tecnici collaborano costantemente con l’ufficio commerciale per definire il programma di installazione. In questa fase, prima delle installazioni si organizzano meeting con il cliente per tutte le valutazioni necessarie, e per poter definire un piano di lavoro adeguato che tenga in considerazione tutte le informazioni riguardo sicurezza, fondazioni e logistica.
