Tous les opérateurs du service d’assistance téléphonique, ouvert du lundi au vendredi, sont des techniciens professionnels, spécialisés, grâce à la formation spéciale reçue dans l’identification, l’analyse et le diagnostic à distance de problèmes techniques et/ou d’application.
Le service est organisé dans le but de fournir à tout moment à chaque client une référence précise et une disponibilité constante pour une résolution rapide de chaque problème et pour réduire au minimum les temps de panne de chaque machine.
Pour cette raison, lorsque vous appelez pour signaler un problème, vous avez déjà commencé à le résoudre.
Le TéléService de Ficep est une assistance télémétrique utilisée pour résoudre les problèmes concernant la configuration ou les logiciels qui permet une interaction à distance avec la machine, où qu’elle se trouve, améliorant considérablement les activités de diagnostic et de résolution des problèmes.
Grâce à un outil de diagnostic approfondi, nos techniciens peuvent trouver une solution rapide au problème. Jusqu’à aujourd’hui, environ 95 % des cas de dysfonctionnement ont été résolus à distance en utilisant cette technologie.
Le TéléService est fourni de série grâce à une ligne dédiée et s’avère particulièrement utile pour l’exécution rapide et correcte des mises à jour des logiciels.
Pour les problèmes techniques plus complexes, un réseau mondial d’ingénieurs et de techniciens spécialisés, prêts à intervenir sur place, à analyser chaque situation et à définir la solution la plus appropriée, garantit notre proximité au client.
La phase de démarrage représente, pour chaque client, le moment le plus délicat.
Travaillant en collaboration étroite avec la société, nos techniciens contrôlent non seulement le bon état de marche des machines installées mais vérifient aussi, sur site, que les nouveaux logiciels sont correctement connectés et entièrement compatibles avec le système d’information du client.
Nos techniciens collaborent avec le service commercial pour définir le programme d’installation. Au cours de cette phase avant l’installation ont lieu des évaluations et des réunions avec le client pour définir un programme adapté prenant en considération des informations relatives à la sécurité, aux fondations et à l’organisation de la livraison.
