Atención al cliente

Ayuda Ficep

ASISTENCIA PARA EL CLIENTE,

RÁPIDA, EFICAZ Y PARA SIEMPRE.

El secreto de la excelencia es la capacidad de mantenerla en el tiempo. Para nuestros clientes, el servicio de posventa, la formación y la asistencia técnica son al menos tan importantes como los productos que fabricamos a fin de garantizar un gran nivel de disponibilidad durante la vida útil del producto.

La Atención al Cliente de Ficep está gestionada por un equipo perfectamente formado que responde en tiempo real a las solicitudes de todo el mundo.

La profesionalidad, los conocimientos y las aptitudes comunicativas son requisitos esenciales para todas las personas implicadas en la asistencia técnica y el servicio de posventa.
AYUDA EN LÍNEA

En la ayuda en línea de Ficep, activa de lunes a viernes, todos los operadores son técnicos profesionales, especializados en el reconocimiento, análisis y diagnóstico remoto de un problema técnico o de una aplicación gracias a su formación especial.
El servicio está organizado para suministrar a cada cliente una referencia precisa en cada momento, con una disponibilidad amplia y constante para resolver rápidamente cada problema y que el tiempo de paro de la máquina sea mínimo.
Por este motivo, cuando llame para informar de un problema, ya habrá empezado a resolverlo.

 

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ASISTENCIA POR TELESERVICIO

El teleservicio de Ficep es una asistencia telemétrica, usada para resolver problemas relacionados con software o de configuración, que permite una interacción remota con la máquina, esté donde esté, lo que mejora en gran medida la resolución de problemas y la actividad de diagnóstico.
Usando una herramienta de diagnóstico en profundidad, nuestros técnicos pueden obtener una solución rápida al problema. Hasta ahora, cerca del 95% de los casos de fallos se ha resuelto a distancia usando esta tecnología.
El teleservicio se suministra como estándar mediante una línea especializada y es especialmente útil para la implementación rápida y correcta de las actualizaciones de software.

SU SOCIO DE SERVICIO GLOBAL EN TODAS LAS LATITUDES

Para problemas técnicos más complejos, nuestra proximidad al cliente está garantizada por una red internacional de ingenieros y técnicos especializados, listos para intervenir in situ, para analizar cada situación y definir la solución más adecuada.

EL PRIMER PASO ES EL QUE CUENTA

La fase de puesta en marcha es el momento más delicado para cada cliente.
Operando en estrecho contacto con la empresa, nuestros técnicos no solo comprueban que las máquinas instaladas funcionen correctamente, también comprueban in situ que el nuevo software esté interactuando correctamente y sea totalmente compatible con el sistema de información del cliente.
Nuestros técnicos colaboran con la oficina comercial para definir el programa de instalación. En esta fase, se llevan a cabo evaluaciones y reuniones con el cliente antes de la instalación, para definir un plan adecuado que considera la seguridad, las bases y la información para la logística de suministro.

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