En la ayuda en línea de Ficep, activa de lunes a viernes, todos los operadores son técnicos profesionales, especializados en el reconocimiento, análisis y diagnóstico remoto de un problema técnico o de una aplicación gracias a su formación especial.
El servicio está organizado para suministrar a cada cliente una referencia precisa en cada momento, con una disponibilidad amplia y constante para resolver rápidamente cada problema y que el tiempo de paro de la máquina sea mínimo.
Por este motivo, cuando llame para informar de un problema, ya habrá empezado a resolverlo.
El teleservicio de Ficep es una asistencia telemétrica, usada para resolver problemas relacionados con software o de configuración, que permite una interacción remota con la máquina, esté donde esté, lo que mejora en gran medida la resolución de problemas y la actividad de diagnóstico.
Usando una herramienta de diagnóstico en profundidad, nuestros técnicos pueden obtener una solución rápida al problema. Hasta ahora, cerca del 95% de los casos de fallos se ha resuelto a distancia usando esta tecnología.
El teleservicio se suministra como estándar mediante una línea especializada y es especialmente útil para la implementación rápida y correcta de las actualizaciones de software.
Para problemas técnicos más complejos, nuestra proximidad al cliente está garantizada por una red internacional de ingenieros y técnicos especializados, listos para intervenir in situ, para analizar cada situación y definir la solución más adecuada.
La fase de puesta en marcha es el momento más delicado para cada cliente.
Operando en estrecho contacto con la empresa, nuestros técnicos no solo comprueban que las máquinas instaladas funcionen correctamente, también comprueban in situ que el nuevo software esté interactuando correctamente y sea totalmente compatible con el sistema de información del cliente.
Nuestros técnicos colaboran con la oficina comercial para definir el programa de instalación. En esta fase, se llevan a cabo evaluaciones y reuniones con el cliente antes de la instalación, para definir un plan adecuado que considera la seguridad, las bases y la información para la logística de suministro.
