Kundendienst
Übersicht
UNTERSTÜTZUNG FÜR DEN KUNDEN:

SCHNELL, EFFIZIENT, DAS GANZE LEBEN LANG.

Das Geheimnis der Exzellenz liegt in der Fähigkeit, sie langfristig zu erhalten. Für unsere Kunden sind der Kundendienst nach dem Verkauf, die Schulung und die technische Unterstützung mindestens ebenso wichtig wie die Produkte, die wir herstellen, um einen hohen Verfügbarkeitsgrad im gesamten Produktlebenszyklus aufrecht zu halten.

Der Kundendienst von Ficep wird von einem gut geschulten Team verwaltet, um in Echtzeit auf Anfragen aus der ganzen Welt zu antworten.

Professionalität, Fachkenntnis und Kommunikationsfähigkeiten sind wichtige Anforderungen an alle Mitarbeiter, die in der technischen Unterstützung und dem Kundendienst nach dem Verkauf tätig sind.
HELP-LINE

Bei der Ficep-Help-Line, die von montags bis freitags aktiv ist, sind alle Mitarbeiter professionelle Techniker, die dank ihrer speziellen Schulung auf die Erkennung, Analyse und Diagnose eines technischen und/oder Anwendungsproblem aus der Ferne spezialisiert sind.
Der Dienst ist so organisiert, dass jedem Kunden immer eine spezifische Referenz mitgeteilt wird, mit umfassender und ständiger Verfügbarkeit, um jedes Problem zu lösen und die Ausfallzeit jeder Maschine auf ein Minimum zu begrenzen.
Aus diesem Grund ist im Fall eines Problems Ihr Anruf der Beginn seiner Lösung.

 

KONTAKTIEREN SIE UNS FÜR UNTERSTÜTZUNG

TELESERVICE-UNTERSTÜTZUNG

Ficep TeleService ist eine telemetrische Unterstützung, die eingesetzt wird, um Probleme im Zusammenhang mit der Software oder der Konfiguration zu lösen, die eine Interaktion mit der Maschine aus der Ferne ermöglicht, unabhängig davon, wo sie sich befindet, und dadurch die Fehlerbehebung und Diagnose deutlich verbessert.
Mit einem tief greifenden Diagnosehilfsmittel können unsere Techniker das Problem schnell lösen. Bis jetzt wurden rund 95% der Fälle von Fehlfunktionen aus der Ferne mit dieser Technologie gelöst.
TeleService wird standardmäßig über eine spezielle Telefonleitung bereitgestellt und ist insbesondere für die schnelle und korrekte Implementierung von Software-Aktualisierungen nützlich.

IHR GLOBALER SERVICE-PARTNER AUF ALLEN BREITEN

Bei komplexeren technischen Problemen ist unsere Kundennähe durch ein weltweites Netzwerk von Ingenieuren und spezialisierten Technikern garantiert, die bereit stehen, um am Standort tätig zu werden, jede Situation zu analysieren und die angemessenste Lösung zu definieren.

DER ERSTE SCHRITT ZÄHLT

Die Phase des Hochfahrens ist für jeden Kunden der heikelste Moment.
Unsere Techniker arbeiten eng mit dem Unternehmen zusammen und überprüfen nicht nur, dass die installierten Maschinen korrekt funktionieren, sondern prüfen außerdem vor Ort, dass die neue Software sich korrekt mit der EDV des Kunden verbindet und kompatibel ist.
Unsere Techniker arbeiten mit dem Verkauf zusammen, um das Installationsprogramm zu definieren. In dieser Phase finden Beurteilungen und Besprechungen mit dem Kunden vor der Installation statt, um einen geeigneten Plan zu definieren, der Sicherheit, Fundament und Informationen zur Lieferlogistik berücksichtigt.

Marktgebiete
Marktgebiete

News und Veranstal-
tungen
News und Veranstal-
tungen